מדיניות משלוחים והחזרות

סוגי משלוח

שליח עד הבית:
* הזמנה ב-149 ₪ ומעלה - חינם
* הזמנה עד 149 ₪ - עלות של 25 ₪

לאחר ליקוט ההזמנה תשלח אלייך הודעה עם מספר המשלוח למעקב.

בטרם הגעת החבילה אלייך, שליח מטעמינו ייצור עמך קשר טלפוני לתיאום מועד האספקה.

שירות שליח עד הבית פעיל בכל חלקי הארץ, המשלוח מתבצע בתוך 3-5 ימי עסקים אשר יחולו ממועד אישור ההזמנה בחברת האשראי ובתנאי שהאישור התקבל עד השעה 13:00

ולמעט ישובים מרוחקים אליהם זמני ההגעה הוא עד 7 ימי עסקים. לישובים המרוחקים לחץ כאן

במידה שאישור חברת האשראי יתקבל לאחר השעה 13:00, תיחשב ההזמנה כאילו בוצעה ביום העסקים הבא ומועד המשלוח יבוצע בתוך 3 ימי עסקים החל ממועד זה.

יום העסקים מסתיים בשעה 18:00. 

 

השירות ניתן בישובים הבאים בלבד למזמינים עד לשעה 13:00 בימי עסקים:

א ת עמק חפר, אבן ספיר, אום אל-פחם, אום אל-קוטוף, אומץ, אופקים,אור יהודה, אור עקיבא, אורה, אזור, אזור תעשיה הר טוב, אזור תעשיה קיסריה, אחיטוב,אייל,אילת, אל - עריאן, אליכין, אלישיב, אלפי מנשה, אפרתה, אשדוד, אשקלון, באקה אל-גרביה, באר יעקב, באר שבע, בארותיים, בחן, ביאדה, בית הלוי, בית חרות, בית ינאי, בית יצחק-, שער חפר, בית ליד, בית שאן, בית שמש, בית"ר עילית, ביתן אהרן, בני ברק, בנימינה, בצת, ברטעה, ברקאי, בת חן, בת חפר, בת ים, ג'ת [ ליד באקה ], ג`לג`וליה, גאולי תימן, גבעת ח"ן, גבעת חביבה, גבעת חיים איחוד, גבעת חיים מאוחד, גבעת עוז, , גבעת שמואל, גבעת שמש, גבעת שפירא, גבעתיים, גדרה, גיבתון, , גן יאשיה, גן שלמה, גן שמואל,  גנות הדר, גני תקווה, גשר הזיו, דימונה, הדר עם, הוד השרון, המעפיל, העוגן, הרצליה, זכרון יעקב, זלפה, זמר, חבצלת השרון, חגור, חגלה,  חדרה, חולון, חופית, חורשים, חיבת ציון, חיפה, חרב לאת, חריש, טבריה, טייבה , במשולש, טירה, טירת כרמל, יאנוח-ג`ת, יבנה, יד חנה, ידידה, ידידיה, יהוד, יקנעם מושבה, יקנעם עילית, ירושלים, ירחיב, כוכב יאיר, כסרא-סמיע, כפר אז"ר, כפר ברא, כפר הרא"ה, כפר ויתקין, כפר ורדים, כפר חיים, כפר יונה, כפר מונש, כפר מל"ל, כפר מרמורק, כפר סבא, כפר סירקין, כפר עציון, כפר קאסם, כרמיאל, , להבות חביבה, לוד, לימן, מאור, מבואות ים, מבשרת ציון, מגל, מדרשת רופין, מודיעין, מודיעין מכבים רעות, מודיעין עילית, מוסמוס, מועאוויה, מושיריפה, מחנה 80 (ליד פרדס חנה), מי עמי, מייסר, מכבים-רעות, , מכמורת, מעברות, מעין צבי, מעלות-תרשיחא, מענית, מצפה אילן, מצר, מקווה ישראל, משמר השרון, מתן, נהריה, נוה יעקב, נורדיה, ניצני עוז, ירית, נס ציונה, נעורים, נתניה, סאלם, עארה, עולש, עומר, עין החורש, עכו, עמינדב, עמק חפר, עפולה, ערד, ערערה, פסגת זאב, פרדס חנה-כרכור, פרדסיה, פתח תקוה, צוקי ים, צור יגאל, צור יצחק, צור משה, צור נתן, צורן, קדימה, קיסריה, קלנסווה, קציר, קרית אונו, קרית אתא, קרית ביאליק, קרית גת, קרית חיים, קרית ים, קרית מוצקין, קרית מלאכי, קרית שמונה, ראש הנקרה, ראש העין, ראשון לציון, רחובות, רמות השבים, רמלה, רמת אפעל, רמת גן ,רמת השרון, רמת ישי, רעננה, שדה יצחק, שדות ים, שדי חמד,שוהם ,שושנת העמקים-רסקו, שלומי, שער אפרים, שער מנשה, תל אביב-יפו, תל מונד ,תלמי אלעזר

 

איסוף עצמי:

* הזמנה בכל סכום - ללא עלות

* זמן האספקה - בתוך 3-5 ימי עסקים

החבילה תימסר במשרדי לילית קוסמטיקה, האגוז 5 חבל מודיעין.

בשעות הפעילות ובתיאום מראש במייל (תשלח אלייך הודעה שהחבילה ממתינה לך בלילית קוסמטיקה).

שעות הפעילות במשרדי לילית קוסמטיקה - 09:00-16:00 | מייל: service@lilit.co.il 

 

  1. רכישה 

    • תנאים אלה יחולו על רכישת מוצרים באמצעות אתר לילית קוסמטיקה המופעל על ידי לילית קוסמטיקה בע"מ ח.פ 51-2416041 מרחוב אגוז 5 אזור תעשיה חבל מודיעין, ישראל (להלן: ״לילית״).
    • תנאים אלה יחולו בנוסף לתנאי השימוש הכלליים באתר. 
    • במסגרת הליך הרכישה יהיה עלייך ליתן כתובת מלאה ועדכנית למשלוח.
    • לילית זכאית, בהתאם לשיקול דעתה המוחלט לערוך כל בדיקה שתמצא לנכון, לרבות דרישה לקבלת פרטים נוספים ו/או שלא לבצע כל עסקה/ מכירה ו/או לבטל כל עסקה או מכירה, כאשר לא אומתו הפרטים הנוספים ו/או כאשר נסיבותיה מעלות אפשרות שאין מדובר ברכישה של לקוח לשימוש עצמי ו/או כשמדובר בעסקה מחוץ למהלך העסקים הרגיל ו/או בנסיבות חריגות ו/או בכל מקרה שבו קיים חשש לניצול לרעה של הרכישה on line ו/או בכל מקרה המעלה חשש כי התמורה עבור הסחורה לא תיפרע במועדה ו/או בוצעה הזמנה כפולה וכיוצא בזה. 
    • במהלך הליך ההזמנה יתאפשר לך לצפות בסיכום פרטי ההזמנה טרם אישורה. מובהר כי לאחר שתאשרי את העסקה לא תוכלי לתקן את פרטי ההזמנה.
    • לאחר השלמת הליך רכישת המוצרים, יישלח לכתובת הדוא"ל שלך אישור בדבר פרטי העסקה. 

       

  1. משלוח

 

  • יעדי אספקת המוצר/ים בישראל הינם באזורים אליהם ניתן לבצע משלוחים באמצעות שירות שליחויות ו/או באמצעות איסוף ממחסני לילית קוסמטיקה כמפורט באתר.
  • ככלל, משלוח המוצרים יתבצע בתוך 3 ימי עסקים אשר יחולו ממועד אישור ההזמנה בחברת האשראי ובתנאי שהאישור התקבל עד השעה 13:00 ולמעט ישובים מרוחקים אליהם זמני ההגעה הוא עד 7 ימי עסקים. במידה שאישור חברת האשראי יתקבל לאחר השעה 13:00, תיחשב ההזמנה כאילו בוצעה ביום העסקים הבא ומועד המשלוח יבוצע בתוך 3 ימי עסקים החל ממועד זה. יום העסקים מסתיים בשעה 18:00. למרות האמור יתכנו עיכובים במשלוח של עד 14 ימי עסקים ממועד אישור העסקה. יובהר כי לילית לא תהא אחראית לכל איחור במועד המשלוח, מכל סיבה שהיא שאינה תלויה בלילית, ולרבות כאלה שמקורם בין היתר בחברת המשלוחים באמצעותה מבוצעים המשלוחים, באיתור רוכשת המוצרים, בכוח עליון, מלחמה, שביתה, מעשה טרור, שיבושים או תקלות.
  • המשלוח ייעשה, בהתאם למבוקש בעת ביצוע ההזמנה, באופן כדלקמן: המוצר/ים ישלח/ו אלייך באמצעות שליח ובלבד שמדובר באזור אליו לילית מבצעת משלוח ושאין מדובר בכתובת של תא דואר. עלות המשלוח אינה כלולה במחיר המוצר/ים והיא תתווסף למחיר הכולל של המוצרים, אלא אם הינך זכאית למשלוח חינם בהתאם לתנאים המפורסמים באתר במועד ביצוע הקנייה. יובהר כי לאחר ביצוע ההזמנה לא יתאפשר שינוי כתובת למשלוח המוצרים. 
  • דמי המשלוח והמחיר הכולל של המוצרים יפורסמו באתר. לילית שומרת על זכותה לשנות מעת לעת את סכום דמי המשלוח ו/או לפטור מתשלום דמי משלוח והכל בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. 
  • מובהר כי באם במועד הרכישה באתר יימסרו על ידך פרטים שאינם נכונים ו/או כתובת שהינה תא דואר ו/או לא נכחת בכתובת הרשומה למשלוח ו/או לא היה מענה במספר הטלפון שסופק על ידך ו/או המשלוח לא נמסר לך מסיבה שאינה תלויה בלילית ועקב כך לו סופקו לך הפריטים המבוקשים, תחויבי בתשלום נוסף בגין דמי משלוח ודמי טיפול, כמפורט באתר.
  • באם המוצרים לא יגיעו לידייך עד 14 ימי עסקים ממועד הרכישה, באפשרותך לבטל את העסקה ולקבל את מלוא כספך חזרה.
  • המשלוח יבוצע לידי בעל כרטיס האשראי. לילית ו/או מי מטעמה יכולים לדרוש הצגת אמצעי זיהוי כגון רשיון נהיגה/תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי טרם מסירת המשלוח וכתנאי למסירתו והכל בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.
  • במקרה שמשלוח לא יאסף על ידך בהתאם להנחיות שקיבלת בהודעה מחברת השליחויות, המשלוח יחזור ללילית ותחוייבי בעלות דמי ההחזרה (בנוסף לדמי השילוח).
  • משלוח חינם בהזמנה- הסכום לקבלת הטבת משלוח חינם עלול להשתנות בכל עת בהתאם להחלטת החברה.

 

  1. ביצוע החלפה או ביטול עסקה

 

  • באחריותך לבדוק את המוצרים מיד עם קבלתם.
  • ביצוע החלפה ו/או ביטול עסקה יתאפשר בכפוף להוראות תקנון זה ובהתאם להוראות הדין החל בישראל.
  • החלפת פריט או פריטים מהעסקה תתאפשר בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה ובתנאי שאריזתו המקורית לא נפתחה ולא נעשה בו כל שימוש כמפורט בתקנון זה.
  • בהתאם לדין הינך זכאית לבטל את העסקה תוך 14 ימים מאישור ההזמנה או מקבלת המוצר, לפי המאוחר שבהם. במקרה כזה, יופחתו מן הזיכוי דמי ביטול בשיעור של 5% אך לא יותר מ- 100 ₪ וזאת לפי הדין בישראל. כן יופחתו מן הזיכוי תשלום בגין דמי משלוח, דמי טיפול והתשלום שלילית תחוייב בו על ידי חברת כרטיס האשראי בגין הביטול. 
  • כן תהיי זכאית לבטל את העסקה תוך 14 ימים מאישור ההזמנה או מקבלת המוצר, לפי המאוחר שבהם במקרה של פגם או אי התאמה בין האמור באישור ההזמנה לבין המוצר שסופק לך או במקרה של אי אספקת המוצר בחלוף 30 יום ממועד אישור ההזמנה או במקרה שאחד מהמוצרים שהזמנת אינו במלאי. במקרה כזה יוחזר לך הסכום ששילמת. 
  • במקרה שתרצי לבטל את העסקה, תוכלי לפעול, בתוך המועדים המפורטים לעיל, באחת מן הדרכים הבאות:

    א. באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת service@lilit.co.il

  • באמצעות פניה טלפונית לשירות הלקוחות בטלפון: 03-9004700 שעות פעילות: ימים א'-ה' בין השעות 9:00-16:00.

    • במקרה של החלפה ו/או ביטול העסקה עלייך להחזיר את המוצר שלם, באריזתו המקורית שלא נפתחה ובתנאי שלא נעשה בו כל שימוש ולצרף את חשבונית המס. פתיחת האריזה או נגיעה במוצר, או מריחה של המוצר בכל דרך שהיא נחשבת כשימוש ובמקרה זה לא יהיה ניתן לבצע החלפה או ביטול עסקה.
    • במקרה של החלפה או ביטול עסקה, החזרת המוצר לחברה הינה באחריותך ותתבצע באמצעות החזרה למחסני החברה בכתובת רחוב אגוז 5 א.ת. חבל מודיעין, בימים א'- ה', בין השעות 09:00 - 16:00, או באמצעות שירות שליח לאיסוף החזרה. עבור איסוף ע"י שליח ייגבה תשלום בסך של 25 ₪ מכרטיס האשראי עימו ביצעת את העסקה והסכום ינוכה מסכום ההחזר הכספי אשר יינתן לך.

 

  1. מקרים בהם לא ניתן לקבל החזר כספי

 

  • לא ניתן לפצל החזרה של מוצרים שנרכשו בעסקאות משולבות בהן חלה הנחה מיוחדת ו/או מחיר מבצע. במקרה זה לא ניתן לבטל ולהחזיר חלק מהפריטים שנכללו בעסקה. יש באפשרותך לבחור אחת משתי האפשרויות הבאות: א. לבטל את כל העסקה המשולבת ולהחזיר את כל מה שרכשת במסגרתה. ב. לא לבטל את העסקה המשולבת.
  • במידה וקיבלת עם הזמנתך תיק מוצרים מתנה, או מוצרים במתנה, ובמידה והחזרת את מלוא ההזמנה – יש להחזיר גם את תיק המוצרים או המוצרים שקיבלת במתנה על מנת לקבל החזר כספי מלא. החזרה שתתקבל ללא תיק המוצרים או המוצרים שקיבלת במתנה, תזוכה בניכוי 20% משווי ההזמנה.
  • במקרה של רכישה שבוצעה במחיר מבצע מיוחד ו/או חיסול קולקציה, תהיי זכאית לבטל את העסקה בתוך 7 ימים בלבד מאישור ההזמנה או מקבלת המוצר, לפי המאוחר מביניהם.
  • פתיחת האריזה או נגיעה במוצר, או מריחה של המוצר בכל דרך שהיא נחשבת כשימוש במוצר ובמקרה זה לא ניתן יהיה לבצע את ההחזרה ו/או ההחלפה ולא ינתן החזר כספי כלשהו.

     

  1. כללי

 

  • לילית תהיה זכאית לבטל כל עסקת רכישה/הזמנה בכל עת אם יתברר כי הפרת איזו מהוראות תקנון זה/ תנאי הרכישה/ תנאי השימוש הכלליים או הוראות הדין.
  • ללילית שיקול הדעת הבלעדי לערוך שינוי בתקנון זה/ תקנון רכישה/ תקנון תנאי שימוש. השינוי, ככל שיהיה, יחול ממועד פרסומו באתר. שימושך באתר לאחר השינוי מהווה הסכמתך לשינוי. על כן מומלץ לשוב לקרוא את הוראות התקנונים מפעם לפעם.
  • אי שימוש בזכות המוקנית ללילית על פי התקנון לא יהווה ויתור על אותה זכות באותו מקרה ו/או במקרה אחר, דומה או שאינו דומה.
  • בכל מקרה של תביעה, מכל מין וסוג, בכל הקשור, הכרוך והנובע מאתר זה יוגבל מועד הגשת התביעה עד לשנה אחת ממועד יצירת העילה ומעבר למועד זה תחול התיישנות על התביעה. כן יוגבל הפיצוי המקסימאלי לו תהיי זכאית, אם בכלל, וזאת לאחר שתוכיחי את תביעתך בכל עילה שהיא עד 500 ₪ ולא מעבר לכך וזאת מבלי לפגוע בזכותך לקבל השבה של כל תשלום ששילמת ללילית באם בית המשפט המוסמך יקבע כי הינך זכאית להשבה.
  • מובהר כי אם הוראה מתוך תנאים אלה אינה חוקית או תהפוך לבלתי חוקית, אינה בתוקף או בלתי ניתנת לאכיפה, יתר ההוראות תישארנה בעינן. 

 

בתקנון זה לשון נקבה גם לשון זכר ולהפך. לשון יחיד גם לשון רבים ולהפך.

 

ט.ל.ח

לילית קוסמטיקה בע"מ

אין באמור לעיל בכדי למצות זכויות של חברת לילית קוסמטיקה בע"מ או לגרוע מכל סעד משפטי שחברת לילית

 

נוהל החלפת או החזרת קניה שבוצעה באתר

לקוח/ה יקר/ה,

ליקוט הזמנתך מבוצע באופן מבוקר וממוחשב.

אם נפלה טעות בהזמנתך, אנא פני למחלקת שירות הלקוחות שלנו עד 48 שעות מקבלת החבילה ועדכני אותנו על חוסר או פגם במוצר.

חשבונית להזמנה זו נשלחה לכתובת המייל שהוזנה במעמד הרכישה.

לקבלת העתק חשבונית נא לפנות לשירות לקוחות.

אם את מעוניינת במוצר חלופי או החזר כספי, אנא צרי קשר עם שירות הלקוחות בטלפון שמספרו 03-9004700 או עקבי אחר ההנחיות הבאות.

מעוניין/נת להחזיר או להחליף את ההזמנה?

תנאי להחזרה, כי לא נעשה שימוש בפריט והוא נמצא באריזתו המקורית.

ניתן להחליף את הפריט תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה.

פתיחת האריזה או נגיעה במוצר, או מריחה של המוצר בכל דרך שהיא נחשבת כשימוש.

אם את מעוניינת להחליף או להחזיר את כל או חלק מההזמנה שלך, תוכלי לעשות זאת בקלות באמצעות החזרה למחסני החברה בשעות הפעילות (כמפורט בתנאי ההזמנות וההחזרות כמפורט בתקנון זה) או באמצעות הזמנת שליח חוזר בעלות בסך של 25 ש"ח אשר תקוזז מההחזר הכספי אשר ינתן לך בגין העסקה.

לצורך כך יש לשלוח פניית החזרה באמצעות המייל שכתובתו service@lilit.co.il ולקבל אישור במייל חוזר על ביצוע ההחזרה באמצעות שליח.

החזרת קניה שבוצעה באתר האונליין:

  • החזר כספי ינתן כנגד החזרה למחסני החברה, בכתובת רחוב אגוז 5 א.ת. חבל מודיעין, בימים א'- ה', בין השעות 09:00 - 16:00.
  • החזרת המוצר ע"י שליח תתאפשר רק לאחר פתיחת פניית החזרה באמצעות מייל שכתובתו service@lilit.co.il וקבלת אישור החזרה למייל. עבור איסוף ע"י שליח ייגבה תשלום בסך של 25 ₪ מכרטיס האשראי עימו ביצעת את העסקה על ידי ניכוי סך זה מסכום ההחזר הכספי אשר יבוצע.

החזרה של מתנה:

במידה וקיבלת עם הזמנתך תיק מוצרים מתנה, או מוצרים במתנה, ובמידה והחזרת את מלוא ההזמנה – יש להחזיר גם את תיק המוצרים או המוצרים שקיבלת במתנה על מנת לקבל החזר כספי מלא. החזרה שתתקבל ללא תיק המוצרים או המוצרים שקיבלת במתנה, תזוכה בניכוי 20% משווי ההזמנה.

החזר כספי:

  • החזר כספי בניכוי דמי משלוח מקוריים ששולמו על ידינו, במקרה של הזמנה שבוצעה באמצעות אתר האונליין, יתבצע לאותו אמצעי תשלום בו השתמשת בעת הקנייה, וזאת תוך 14 ימי עסקים מיום שהמוצר התקבל אצלנו, ולאחר שנבדק, כי לא נעשה בו שימוש.
  • מוצר שקיבלת במתנה וברצונך להחזיר, הזיכוי יעשה לפי פרטי המזמין ששילם עבור המוצר.
  • במקרים בהם לא ניתן לקבל החזר כספי בגין העסקה, כמפורט בתנאי משלוחים והחזרות בתקנון זה, לא יבוצע החזר כספי.

 

בתקנון זה לשון נקבה גם לשון זכר ולהפך. לשון יחיד גם לשון רבים ולהפך.

 

ט.ל.ח

לילית קוסמטיקה בע"מ

אין באמור לעיל בכדי למצות זכויות של חברת לילית קוסמטיקה בע"מ או לגרוע מכל סעד משפטי שחברת לילית.